A Real Grandeza participou do XIX Encontro dos Representantes Regionais da Após-Furnas, realizado em 29/03, no Auditório do 8º andar, do Escritório Central de Furnas. A entidade esteve representada pelo diretor-Ouvidor, Horácio de Oliveira, que aproveitou a oportunidade para estreitar laços entre a FRG e os representantes da Após-Furnas.
Após enaltecer o trabalho voluntário dos representantes da Após-Furnas, Horácio apresentou a estrutura da Diretoria de Ouvidoria, que engloba a Gerência de Relacionamento com o Participante – GRP, a Ouvidoria e o Programa de Responsabilidade Socioambiental.
Gerência de Relacionamento – GRP
Destaque para o Plano de Ação implementado em maio de 2016, que possibilitou a redução do número de e-mails sem resposta e da quantidade de ligações perdidas no 0800 da FRG. Um dado relevante informado pelo diretor Horácio de Oliveira foi a quantidade de atendimentos realizados em 2016, que passaram de 118 mil registros.
Ainda sobre a GRP, o diretor-Ouvidor pode destacar a realização de treinamentos para os colaboradores de postos avançados, implementação do Empréstimo Simples e a criação da Cartilha de Crédito Consciente.
Ouvidoria
Com relação à área de Ouvidoria, Horácio explicou sobre a adequação do Módulo Normativo de Ouvidoria à Resolução Normativa – RN nº 395/2016, publicada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), em 15/01/2016 e da recém-lançada Cartilha de Ouvidoria, que define o setor como o canal que recebe reclamações, sugestões e representações, analisa e encaminha manifestações, acompanha internamente as providências, cobra respostas e mantém o público informado quanto aos resultados, intermediando o relacionamento com a Real Grandeza.
Programa de Responsabilidade Socioambiental
Investimento Sustentável e o grupo de teatro Real em Cena foram os principais destaques citados por Horácio. Outras ações do Programa mostradas foram as campanhas de reciclagem, Outubro Rosa, Novembro Azul, Semana de Alimentação Saudável, Dia Internacional da Mulher, eventos com projetos sociais e comunidades carentes, além de diversas palestras voltadas para a saúde, todas realizadas por parceiros da Real Grandeza, sem custos para a entidade.
(31/03/2017)