A Real Grandeza informa seus beneficiários que o telefone do Atendimento 24 Horas, 0800 888 8123, número que consta nos cartões de saúde, não atende questões administrativas dos planos de saúde. Esse canal, que funciona nos sete dias da semana, inclusive feriados, deve ser acionado para auxílio nas seguintes situações:

• Remoção;
• Consulta de Credenciados;
• Liberação de Atendimento;
• Consulta de Autorização de Internação;
• Informações sobre regulamentos;
• Consulta de protocolo de reembolso.

Já o telefone da Gerência de Relacionamento com o Participante, o 0800 282 6800, que funciona de segunda a sexta, das 9h às 16h30, deve ser acionado para o esclarecimento de dúvidas administrativas, tais como: dúvidas sobre novos planos, reemissão de boletos, consulta de débitos, inclusão, exclusão, alteração de modalidade, programas assistenciais, reclamações e indicação de credenciados.