Em pesquisa de satisfação para avaliação da qualidade de seus planos de saúde, realizada em março de 2022, sob recomendação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Real Grandeza continua bem avaliada. A satisfação geral dos entrevistados com a FRG está em torno de 78%, ante um índice de insatisfação de 4,55%.

34,97% avaliaram os planos como Muito Bom e 42,04% como Bom

O item que teve a melhor avaliação foi atenção à saúde, relacionado ao atendimento realizado em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros, que teve avaliação positiva para 83,21% dos entrevistados.

38,89% avaliaram o atendimento recebido como Muito Bom e 40,93% como Bom

De acordo com a ANS, a adoção da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde como um dos componentes para o Programa de Qualificação Operadoras - PQO tem como objetivo aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras de planos de assistência à saúde.

Realizado em parceria com  a empresa 121 Labs, o levantamento é voluntário e se baseia em um questionário padrão da ANS, que considera critérios como atenção à saúde, canais de relacionamento, acesso a documentos e formulários e avaliação geral. O público-alvo é composto de beneficiários, com 18 anos de idade ou mais, independentemente de terem ou não utilizado o plano de saúde nos últimos 12 meses.

Clique aqui para visualizar a Pesquisa de Satisfação com Beneficiários 2021.

Clique aqui e veja o Parecer do Auditor Independente, realizado pela Alcatti Consultoria Tributária Ltda.

Importante: as médias de 78,15%, na pergunta 9, e 83,21%, na pergunta 4, correspondem a soma das notas Muito Bom e Bom, desconsiderando Não Utilizou/Não Sabe.

(26/04/2022)