A partir das 17h01 do dia 15 de maio, a Real Grandeza passa a contar com novo sistema para Central de Regulação Médica e Odontológica e para Central de Atendimento a Prestadores. Nessa data, a prestação desses serviços passa a ser realizada pelo Grupo Fácil Informática, com utilização de sistema próprio.
A mudança da empresa contratada para realização desses serviços, que incluem solicitação de senhas para autorizações, prorrogações, inclusão de procedimentos, remoções, entre outros, demandará um período de adaptação e compreensão de toda a rede credenciada, uma vez que ocorrerá para aperfeiçoar os processos da Real Grandeza, propiciando mais disponibilidade e agilidade para os prestadores.
Canais de Comunicação
Tanto a Central de Regulação Médica e Odontológica quanto a Central de Atendimento a Prestadores continuarão a utilizar o número 0800 894 5000. A alteração é que, a partir das 17h01 de 15 de maio, a equipe de atendimento para estas duas centrais será do Grupo Fácil.
Importante: O atendimento aos prestadores por telefone também está sendo realizado, temporariamente, no telefone (21) 2528-6631, ou seja, o prestador conta com essas duas opções de contato.
Acesso ao Novo Portal Autorizador
Acesse www.frg.com.br e em seguida clique em Prestador.
Em seguida, acesse a imagem com a descrição Portal do Autorizador, conforme abaixo:
O tipo de acesso será o correspondente a categoria do prestador:
- Prestador PF: Deverá ser selecionado para médicos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, psicólogos, etc.
- Prestador PJ: Deverá ser selecionado para Clínica, Consultório, Hospital, Laboratório, Remoção etc.
Para identificação de USUÁRIO, utilizar o CPF (em caso de Pessoa Física) ou CNPJ (em caso de Pessoa Jurídica). Neste caso, não utilize caracteres do tipo ( . / - ). Digitar apenas os números.
Para identificação de SENHA, utilizar também o CPF (em caso de Pessoa Física) ou CNPJ (em caso de Pessoa Jurídica). Neste caso, não utilize caracteres do tipo ( . / - ). Digitar apenas os números.
Após a digitação do login e senha você acessará o novo portal de autorizações da FRG, conforme imagem a seguir:
Vídeos e Manuais de Treinamento
Para apoio aos prestadores na mudança de empresa contratada para Central de Regulação Médica e Odontológica e Central de Atendimento a Prestadores, a Real Grandeza disponibiliza o acesso à vídeos explicativos sobre o sistema, bem como o Manual de Instruções do Portal.
Para acessar esses materiais utilize os links a seguir:
- Solicitação de Guia Odontologia – acesse aqui.
- Guia de Consulta – acesse aqui.
- Treinamento de Lançamento de Guia de Internação / Prorrogação – acesse aqui.
- Gerindo Guias em Regulação – acesse aqui.
- Manual do Prestador – acesse aqui.
Em caso de dúvidas, ligue para a Central de Atendimento ao Prestador, no telefone 0800 894 5000.