A Real Grandeza realizou na quarta-feira, dia 16 de novembro, um Webinar para posicionar beneficiários de seus planos de saúde acerca de algumas instabilidades identificadas no sistema novo de Gestão de Saúde.

Implantado como parte do plano estratégico de modernização e crescimento das operações de saúde, o sistema veio substituir uma solução que havia sido adotada há 20 anos e, como em todo processo de migração, dada a sua reconhecida complexidade, ainda necessita de ajustes.

Nesse contexto, no início de novembro, foram identificadas instabilidades na emissão de boletos e em algumas transações de reembolso, que já estão sendo tratadas pela equipe técnica da empresa responsável pela implantação, em conjunto com a Real Grandeza.

As dúvidas e as dificuldades relatadas pelos participantes durante o Webinar já foram respondidas pelas áreas pertinentes e estão sendo enviadas por e-mail, conforme anunciado no encontro.

A Real Grandeza reitera que os beneficiários dos planos de saúde que não quitaram suas mensalidades na data de vencimento, porque não receberam os boletos a tempo, ou em razão de dúvida acerca de valores, não serão prejudicados e ficarão isentos de qualquer encargo, suspensão ou cancelamento por inadimplência.

As divergências relacionadas a reembolsos devem ser comunicadas à Real Grandeza, para análise e correção, quando for o caso, por contato com a Gerência de Relacionamento com o Participante (GRP) nos telefones 0800 282 6800 ou (21) 2528-6800 ou e-mail: grp@frg.com.br.

(22/11/2022)