A Real Grandeza está desenvolvendo um plano de ação para aprimorar a estrutura dos serviços da área de atendimento e ouvidoria. Com demanda crescente, o objetivo é melhorar os fluxos de trabalho entre as áreas e agilizar o atendimento das solicitações dos participantes ativos e assistidos.

O plano de ação foi dividido em duas etapas: a primeira desenvolvida internamente e já colocada em prática. A segunda, contará com a expertise do Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) na avaliação da real da área de relacionamento, incluindo a revisão dos processos e as oportunidades de melhoria, adequando-os às melhores práticas do mercado.

Para atender as demandas dos filiados, a área de atendimento conta com uma equipe de 34 colaboradores distribuída nas seguintes localidades: Sede ( Real Grandeza) e Escritório Central (Furnas); Candelária (Eletronuclear/RJ); Angra dos Reis; São João da Barra (Usina de Furnas /RJ), Passos; Foz do Iguaçu; Marimbondo; Itumbiara; Goiânia; Mogi das Cruzes; Estreito; Vitória e Brasília.

Os assuntos que mais mobilizam o atendimento são saúde (revisão de reembolso e reajuste do plano de saúde), seguido de Empréstimo Pessoal e Previdência. No primeiro semestre de 2017, foram realizados 91 mil atendimentos. No exercício de 2016 foram 218.617 atendimentos.

A equipe da Ouvidoria da Real Grandeza conta atualmente com três colaboradores, que atuam, estrategicamente, em parceria com os gestores da entidade em busca do aprimoramento dos processos internos, contribuindo com a qualidade dos serviços prestados pela Real Grandeza.

(10/7/2017)