Participantes e assistidos que utilizam dispositivos Android já podem baixar a nova versão do aplicativo da Real Grandeza para tablets e smartphones. Em alguns dias, usuários que possuem aparelhos com sistema IOS poderão realizar o download. Essa diferença entre as datas de lançamento ocorre devido a procedimentos internos das empresas em relação à liberação de novos aplicativos.

Sobre a nova versão do aplicativo

Além de novo layout, essa atualização traz como novidades a inclusão de 22 modalidades de reembolso, a possibilidade da utilização da biometria para se logar no aplicativo, o recebimento de notificações (mensagens) e o acesso ao código de barra de boletos bancários que estejam dentro do vencimento.

Aqueles que tiverem dificuldades no acesso inicial da ferramenta podem ficar tranquilos, pois o próprio aplicativo possui tutoriais que explicam como utilizá-lo.

A nova versão é ainda mais importante nesse momento, pois, devido à pandemia do novo Coronavírus, temporariamente, as ferramentas online serão as únicas alternativas possíveis para o envio dos pedidos de reembolso.

Como atualizar o aplicativo?

Quem possuir atualização automática de aplicativos não precisará buscar a nova versão pois o próprio dispositivo se encarregará disso. Agora, aqueles que não tiverem essa opção cadastrada deverão permiti-la no próprio dispositivo (exemplo abaixo) ou baixar na Play Store ou Apple Store, dependendo do sistema operacional utilizado.

Reembolso Médico: Novidades

Atualmente, cerca de 55% dos pedidos de reembolso são solicitados diretamente no aplicativo, ou seja, trata-se de uma ferramenta já consolidada. Portanto, atendendo a diversos pedidos de beneficiários, além das modalidades que estavam disponíveis na versão anterior, foram incluídas as seguintes opções:

• AMDA (Internação Domiciliar)
• Anestesista
• Atendimento Odontológico
• Auxilio Óculos (Somente Furnas)
• Cirurgião
• Consulta + procedimentos de Urgência
• Consulta Odontológica
• Cuidador (Eletronuclear)
• Cuidador 12 horas
• Cuidador 24 horas
• Exames Ambulatoriais de Imagem e Laboratoriais
• Instrumentador
• Internação (12 ou 24 Horas)
• PAAM (Programa de Assistência Ambulatorial Multidisciplinar)
• PADA (Programa de Atendimento Domiciliar Ambulatorial)
• Primeiro Auxiliar
• Segundo Auxiliar
• Vacina Influenza
• Vacina Pneumonia
• Mirena DIU
• Vacina de Hepatite B
• Pediatra RN (Sala de Parto e Berçário)

Veja aqui o Manual de Utilização do aplicativo com orientações de solicitação de reembolso.

Reembolso de cirurgias: Como funciona?

A partir de agora, os beneficiários dos planos de saúde podem enviar, online, toda a documentação para reembolso de cirurgias. Contudo, pelo aplicativo, só podem ser encaminhados os pedidos com até dois documentos digitalizados, como por exemplo, um recibo de anestesista e um relatório médico.

Essa novidade também inclui os beneficiários dos planos Salutem e Salvus, que podem dar entrada no reembolso do anestesista pelo aplicativo.

Importante!

Como no aplicativo existem as opções de reembolso de Instrumentador, Primeiro Auxiliar, Segundo Auxiliar, Anestesista e Cirurgião, o beneficiário deverá enviar os processos separadamente, gerando um número de protocolo para cada profissional*.

Quando o pedido de reembolso incluir mais de dois arquivos, como no caso onde o hospital também não é credenciado e a documentação exigida é maior, a complementação deverá ser enviada para o e-mail grp@frg.com.br. No aplicativo essas opções correspondem aos itens Internação de 12 ou 24 Horas. 

Nessa mensagem enviada por e-mail, os beneficiários devem informar no campo “Assunto” a palavra Reembolso, junto ao número do protocolo, mais o número da matrícula.

Exemplo: Reembolso, XX1234, matrícula 1234-5.

A partir disso, a equipe da Gerência de Relacionamento com o Participante (GRP) dará o devido encaminhamento.

Em caso de dúvidas entre em contato com o 0800 888 8123.

Salutem e Salvus: Reembolso de vacinas (campanha temporária devido ao Coronavírus)

Os beneficiários dos novos planos que reforçarem sua imunização com as vacinas Pneumocócica 23 ou Influenza (gripe) também poderão solicitar o reembolso nessa versão do aplicativo.

A Real Grandeza lembra que os novos planos regionais de saúde não possuem cobertura para vacinas e reembolso, exceto anestesista, e que essa campanha é temporária.

+ Informações:

Veja aqui como cadastrar ou recuperar a senha de acesso

Reembolso de Medicamentos: Veja como enviar nova ARM

* Informação acrescentada em 8 de abril, pois o texto anterior dava a entender que todo o processo de cirurgia, incluindo diversos profissionais como cirurgião, instrumentador, anestesista e auxiliares, poderiam ser enviados sob o mesmo número de protocolo.  

(Publicado em 24/03/2020 e atualizado em 08/04/2020)