Nos dias 15 e 16 de janeiro, a Real Grandeza realizou uma visita técnica à sede da Fácil, em Belo Horizonte (MG). O objetivo central da agenda foi o treinamento da operação, incluindo a revisão de scripts de atendimento das centrais de atendimento (beneficiários e prestadores) e a análise detalhada de pontos de melhoria identificados nos processos.

A programação contou com treinamentos para as equipes do Call Center, priorizando o alinhamento de processos e a resolução de dúvidas operacionais. Representando a Fundação, Marcela Câmara, da Gerência de Operações de Saúde (GOS), na visita destacou a relevância da troca: “Os dias foram produtivos e essenciais para a melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos beneficiários”, informa.