O levantamento é voluntário e se baseia em questionário padrão da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Em pesquisa de satisfação para avaliação da qualidade de seus planos de saúde, realizada em março de 2022, sob recomendação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a Real Grandeza continua bem avaliada. Realizado em parceria com a empresa 121 Labs, o levantamento é voluntário e se baseia em um questionário padrão da ANS, que considera critérios como atenção à saúde, canais de relacionamento, acesso a documentos e formulários e avaliação geral.
A satisfação geral dos entrevistados com a FRG está em torno de 78%, ante um índice de insatisfação de 4,55%.
Pergunta 9: Como o (a) Sr. (a) avalia seu plano de saúde?
O item que teve a melhor avaliação foi atenção à saúde, relacionado ao atendimento realizado em hospitais, laboratórios, clínicas, médicos, dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros, que teve avaliação positiva para 83,21% dos entrevistados.
Pergunta 4: Nos últimos 12 meses, como o (a) Sr. (a) avalia toda a atenção
(por exemplo: atendimento em Hospitais, laboratórios, clínicas, médicos,
dentistas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos e outros)?
38,89% avaliaram o atendimento recebido como Muito Bom e 40,93% como Bom
* As médias de 78,15%, na pergunta 9, e 83,21%, na pergunta 4, correspondem a soma das notas Muito Bom e Bom, desconsiderando Não Utilizou/Não Sabe.
De acordo com o órgão regulador, a adoção da Pesquisa de Satisfação de Beneficiários de Planos de Saúde como um dos componentes para o Programa de Qualificação Operadoras - PQO tem como objetivo aumentar a participação do beneficiário na avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas operadoras de planos de assistência à saúde.
